מדיניות החזרים

עודכן לאחרונה: 05/09/2026

1. כללי

מדיניות זו מפרטת את זכות הביטול וההחזר ביחס לרכישת “ערכת רוסו” באתר lexicon.co.il, המופעל על-ידי שאטריא בע”מ, ח.פ. 517155412, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 ולתקנותיו.

2. זכות הביטול

הלקוח רשאי לבטל את העסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל, או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה (חשבונית או אישור הזמנה), לפי המאוחר מביניהם.

לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק ולעולה חדש עומדת זכות ביטול מורחבת של ארבעה חודשים ממועד העסקה, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים. החברה רשאית לבקש תעודה המעידה על כך.

3. כיצד מבטלים

ניתן להודיע על ביטול באחת מהדרכים הבאות:

• דואר אלקטרוני: [email protected]
• טלפון: 050-3231637
• דואר רשום לכתובת החברה

בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ואמצעי קשר, לצורך זיהוי וטיפול מהיר.

4. דמי ביטול

בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש”ח, לפי הנמוך מביניהם.

5. ביטול עקב פגם או אי-התאמה

בוטלה העסקה עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו אודותיו, או אי-אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול, והחברה תשיב את מלוא הסכום ששולם, לרבות דמי המשלוח ששולמו.

6. תנאי החזרת המוצר

ביטול שאינו עקב פגם מותנה בהחזרת המוצר כשהוא במצב חדש, שלם ובאריזתו המקורית, ללא סימני שימוש בשטח.

עלות ההחזרה חלה על הלקוח בביטול שאינו עקב פגם, ועל החברה בביטול עקב פגם או אי-התאמה.

מוצר שנעשה בו שימוש מבצעי או אימוני, או שנפגם כתוצאה משימוש, אינו ניתן להחזרה. זאת מאחר שמדובר בציוד שתקינותו קריטית ולא ניתן למכרו מחדש לאחר שימוש.

7. מועד ההשבה הכספית

החברה תשיב את הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול ככל שחלים, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באמצעות אותו אמצעי תשלום ששימש לרכישה.

8. החלפת מוצר

התגלה במוצר פגם או אי-התאמה, רשאי הלקוח לבחור בין החלפת המוצר במוצר תקין לבין ביטול העסקה וקבלת החזר כספי מלא, לפי סעיפים 2 ו-5. בהחלפה עקב פגם או אי-התאמה, עלויות המשלוח הלוך ושוב חלות על החברה.

החלפה שאינה עקב פגם או אי-התאמה מותנית באישור מראש של החברה ובשמירה על תנאי ההחזרה הקבועים בסעיף 6; עלות המשלוח בהחלפה כזו חלה על הלקוח.

9. יצירת קשר

לשאלות בנוגע לביטול והחזר: [email protected] · 050-3231637.

---

שאטריא בע”מ · ח.פ. 517155412 · [email protected] · 050-3231637